COMO TRATAR AS PESSOAS GROSSAS

(do colaborador e paisagista ADRIANO PATELLI) - esta, por sua excelência, vai tbém para www.saberladino.blogspot.com

Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que

se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária da GOL. Destrua

um ignorante sendo original, como ela foi.

Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria

ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu

objetivo, quando teve que lidar com um passageiro que, provavelmente,

merecia voar junto com a bagagem...

Um vôo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava

resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um

passageiro irritado cortou toda a

fila até o balcão, atirou o bilhete e

disse:

- Eu tenho que estar

neste vôo, e tem que ser na primeira classe!

A funcionária respondeu:

- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender

estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente

na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo. O

passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila

ouvissem:

- Você faz alguma idéia de quem eu sou ?

Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone

anunciando: - Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a

voz ecoou por todo o terminal).

E continuou:

- Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar

perdido... Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então

puder ajudá-lo a

descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL.

Obrigada.

Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou

furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:

- Eu vou te foder!

Sem recuar, ela sorriu e disse:

- Desculpe, meu senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter que esperar

na fila; tem muita gente querendo o mesmo...